İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 3 Ocak 2026
VISADOX Technologies SRL
1. Politikanın Amacı
İşbu İade Politikası, VISADOX Technologies SRL (“VISADOX”, “biz”) tarafından sunulan hizmetler kapsamında hangi koşullarda iade yapılabileceğini açıklamaktadır.
VISADOX yalnızca idari ve prosedürel vize destek hizmetleri sunmaktadır.
Bu politika, Kullanım Şartları ve Koşulları ile Gizlilik Politikası ile birlikte değerlendirilir ve söz konusu belgelerin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
2. Genel İlkeler
- İadeler yalnızca VISADOX hizmet bedelleri için geçerlidir.
- Resmî makamlar veya üçüncü taraflar tarafından tahsil edilen ücretler iade edilmez.
- İade hakkı, hizmetin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak değerlendirilir.
- VISADOX, başvuru sonucu, onay veya işlem süresi konusunda garanti vermez.
3. Hizmet Başlamadan Önce İade
Aşağıdaki şartların tamamının sağlanması halinde VISADOX hizmet bedeli için iade talep edilebilir:
- İade talebi, VISADOX’un esaslı hizmet sunumuna başlamasından önce yapılmış olmalıdır.
(Örneğin; belge incelemesi, başvuru hazırlığı, randevu planlaması veya gönderim işlemleri başlamamış olmalıdır.)
- Belgeler nihai hâle getirilmemiş ve kullanıcı tarafından onaylanmamış olmalıdır.
- Resmî makamlara veya yetkili hizmet sağlayıcılara herhangi bir gönderim yapılmamış olmalıdır.
İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talepleri aşağıdaki e-posta adresine iletilmelidir:
info@VISADOX.com
Başvuruda şu bilgiler yer almalıdır:
- Başvuru sahibinin adı ve soyadı
- Sipariş veya fatura numarası
- Satın alma tarihi
- İade talebinin gerekçesi
Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemi üzerinden, ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine bağlı olarak makul süre içerisinde gerçekleştirilir.
4. Hizmet Başladıktan Sonra İade Yapılmaz
Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde VISADOX hizmet bedeli iade edilmez:
- Kullanıcı belgeleri onaylamışsa
- Başvuru hazırlığı veya koordinasyonu başlamışsa
- Belgeler resmî makamlara veya yetkili hizmet sağlayıcılara iletilmişse
- Randevu planlanmış veya rezerve edilmişse
- Hizmet esaslı olarak ifa edilmişse
VISADOX kaynaklı maddi bir hata tespit edilmesi halinde ilgili işlem ek ücret alınmaksızın düzeltilir; ancak bu durum iade hakkı doğurmaz.
5. İade Edilemeyen Resmî ve Üçüncü Taraf Ücretleri
Aşağıdaki ücretler hiçbir koşulda iade edilmez:
- Konsolosluk, büyükelçilik veya diğer resmî makam ücretleri
- Biyometrik, dosyalama veya idari resmî harçlar
- Üçüncü taraf hizmet bedelleri (örneğin):
- Kargo / kurye hizmetleri
- Tercüme hizmetleri
- Sağlık kuruluşları
- Randevu platformları
- Ödeme hizmeti sağlayıcıları
Bu ücretler,
- Başvurunun reddedilmesi
- İşlem gecikmeleri
- Başvurunun geri çekilmesi
- Yetkili makam kararları
... gibi durumlarda dahi iade edilmez.
6. Resmî Ücretler İçin Ayrı Tahsilat
Gerekli hallerde resmî makam ücretleri, VISADOX hizmet bedelinden ayrı olarak tahsil edilir.
Hizmet satın alarak, hizmetin yürütülmesi için gerekli resmî ücretlerin VISADOX veya yetkili ödeme sağlayıcısı aracılığıyla tahsil edilmesini kabul etmiş olursunuz.
Gerekli ödemenin yapılmaması halinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
7. Ters İbraz (Chargeback) ve Ödeme İtirazları
Bir ödemenin hatalı olduğunu düşünmeniz halinde öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
info@VISADOX.com
Ön bildirim yapılmaksızın başlatılan ters ibraz (chargeback) işlemleri, çözüm sürecini geciktirebilir ve otomatik iade hakkı doğurmaz.
Bu hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.
8. Sonuç Garantisi Bulunmamaktadır
Aşağıdaki durumlar iade gerekçesi oluşturmaz:
- Başvurunun reddedilmesi
- İşlem veya randevu gecikmeleri
- Randevu bulunamaması
- Seyahat planlarının değişmesi
- Kişisel durum değişiklikleri
- Resmî makam kararları
Bu süreçler VISADOX’un kontrolü dışındadır.
9. Müşteri Memnuniyeti Taahhüdü
VISADOX, şeffaf ve profesyonel hizmet sunmayı taahhüt eder.
Başvurunuzun durumu hakkında sorularınız olması veya bir sorun tespit etmeniz halinde lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz:
info@VISADOX.com
10. Yasal Haklar
Bu İade Politikası, Avrupa Birliği ve ilgili ulusal mevzuat kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Yerel mevzuatın daha geniş haklar tanıdığı durumlarda, bu haklar aynen geçerlidir.
11. Politika Değişiklikleri
VISADOX, işbu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir.
Güncel sürüm web sitesinde yayımlanır ve yürürlük tarihi ayrıca belirtilir.
12. İletişim
İade talepleri ve tüm sorularınız için:
info@VISADOX.com